현대글로비스는 환경, 사회, 그리고 지배구조 부문에서 깨끗한 흐름을 함께 만들어 나간다는 'Clean Flow, Make Together'라는 ESG 비전과 전략을 수립하고, 이를 달성하기 위해 노력하고 있습니다. 현대글로비스는 사회의 성실한 일원으로서 우리 모두의 밝은 미래를 만들고자 오늘도 최선을 다하고 있습니다. 또한 글로벌 기업의 지속가능한 경영성과를 측정하는 '다우존스 지속가능경영지수(DJSI)' 평가에서 국내 물류기업 최초로 DJSI WORLD 지수에 편입되는 영예를 안았습니다. 이외에도 국내 물류기업 최초로 TCFD 지지선언, 친환경 폐선정책 제정, UNGC 지지 등 다양한 영역에서 지속가능경영 활동 및 성과 창출을 하고 있습니다.
“「단순한 고객만족의 차원을 넘어서 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 기업으로 거듭난다」 라는 의미를 담고 있습니다. ”
현대글로비스는 급변하는 경영환경에 선제적으로 대응하기 위하여 다양한 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 이에, CS 조사 및 VOC 결과에 기반하여 실효성 있는 고객만족 활동과 CS 캠페인을 전개하고 있으며 직원 및 협력사에 서비스품질교육을 제공하고 있습니다. 또한, 글로벌 기업으로써 기업/일반 고객, 협력사, 내부고객인 임직원 등 다양한 고객을 보유하고 있습니다.
아울러, 고객 감동을 위해 고객의 특성에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고자 합니다. 고객사 및 협력사를 대상으로 고객만족도 조사를 실시하여 고객서비스의 질 향상을 위한 개선방안을 도출하며, 매년 조사 방법을 점검하고 개선하여 만족도 조사의 신뢰성을 제고하고 있습니다. 특히, 응답자 일부를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하여 지속적으로 VOC 수집을 확대하고 있습니다. 격년 주기로는 지원조직의 업무 협조도 수준을 파악할 수 있는 내부 고객만족도 조사를 실시하여 부서 간 협력관계 구축 및 내부 경쟁력 강화를 도모하였습니다. 이 외에도 팀/법인별 1명씩 CS 빌더를 선정하여 전사 고객만족 정책을 전파하고 우수 CS 부문에 포상을 함으로써 고객최우선 문화를 조성하는 데 노력하고 있습니다. 또한, 당사는 보안 관련 포스터 제작, 개인정보보호 교육 시행 등 정보보안과 관련한 다양한 프로그램을 마련하여 임직원의 고객정보보안에 만전을 기하고 있습니다.